Política de Reembolso
Queremos que você fique totalmente satisfeito com o Sideprobe. Se o aplicativo não atender às suas expectativas ou não funcionar perfeitamente no seu Mac, nossa política de reembolso é simples, justa e transparente.
Reembolso de 100% do valor da compra em até 14 dias após o pedido, sem perguntas.
Os reembolsos são efetuados imediatamente pelo Stripe e estornados na forma original de pagamento em 5 a 10 dias úteis.
Avalie o Sideprobe gratuitamente durante o alpha privado sem nenhum compromisso financeiro.
1. Teste Antes de Comprar (Alpha Privado)
O Sideprobe está atualmente disponível em Alpha Privado. Durante esta fase, todos os usuários aprovados recebem acesso gratuito mediante cupons promocionais e convites diretos. Recomendamos que você teste o Sideprobe durante o período de alpha para garantir que ele atende ao seu fluxo de trabalho e funciona perfeitamente no seu Mac antes do lançamento das vendas comerciais.
2. Janela de Reembolso Integral de 14 Dias
Para todas as compras de licença comercial, se o Sideprobe não atender às suas expectativas por qualquer motivo, você tem direito a solicitar o reembolso integral de 100% do valor pago em até 14 dias a partir da data da compra.
Esta política é válida para todas as compras de licenças padrão, sem necessidade de justificativas.
3. Como Solicitar um Reembolso
Solicitar um reembolso é muito simples. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte por um dos canais abaixo:
- Envie um e-mail para hello@sideprobe.ai a partir do e-mail utilizado na compra (ou informando-o).
- Responda diretamente ao e-mail de recibo do Stripe ou à confirmação de entrega da licença.
- Informe o número do pedido ou sua chave de licença para localizarmos sua transação com rapidez.
4. Prazo de Processamento e Desativação da Licença
Assim que recebemos sua solicitação, processamos o reembolso imediatamente através do Stripe.
O Stripe estorna o valor na forma original de pagamento (cartão de crédito, débito ou carteira digital). O valor costuma aparecer na sua fatura ou conta bancária em 5 a 10 dias úteis, dependendo dos prazos da sua instituição financeira.
Com a conclusão do reembolso, a chave de licença correspondente é automaticamente desativada.
5. Disputas de Faturamento e Chargebacks
Se você identificar qualquer cobrança inesperada ou divergência de faturamento, entre em contato diretamente conosco pelo e-mail hello@sideprobe.ai antes de abrir uma disputa formal com seu banco ou operadora de cartão.
Conseguimos resolver inconsistências e emitir reembolsos diretos muito mais rápido do que os processos burocráticos de disputa bancária, que podem levar semanas para serem concluídos.
6. Assistência Técnica Após os 14 Dias
Se você encontrar algum problema técnico grave após o período de 14 dias — como uma falha de software que não consigamos corrigir ou uma incompatibilidade gerada por uma atualização do macOS —, fale conosco.
Analisamos casos excepcionais de forma justa e individualizada, pois prezamos pela confiança de fundadores e pesquisadores.
7. Compromisso de Suporte e SLA de Resposta
Nossa equipe de suporte atende a todas as solicitações de cobrança e reembolso por e-mail em hello@sideprobe.ai. Comprometemo-nos a responder a todas as mensagens em até 24 a 48 horas úteis.
Precisa de Ajuda com um Pedido?
Se você tiver dúvidas sobre uma cobrança, precisar de uma fatura ou desejar solicitar um reembolso, escreva para hello@sideprobe.ai.